Problemen met je Xbox 360? Defect? Bekraste DVD's en Kassa [deel 12]

[Algemeen] Defecte Xbox360 consoles
Deel 1 was begonnen puur om een verband te ontdekken tussen defecte consoles en om een reden te achterhalen waarom ze dan kapot gingen. Echter is de launchperiode al lang voorbij en wordt dit topic nu gebruikt om vragen mbt defecte consoles en de reparatie te beantwoorden.
Dit is alweer deel 12. Dat gaat helaas veel te snel. Maar wat doe je eraan? Juist, klantenservice maar weer eens bellen en vragen om je stickers.
Voordat je je vraag stelt, lees de tekst hieronder even door. Want als je let op de zaken die hier beschreven staan, wordt het voor ons en jezelf misschien wat duidelijker.

• Deel 1
• Deel 2
• Deel 3
• Deel 4
• Deel 5
• Deel 6
• Deel 7
• Deel 8
• Deel 9
• Deel 10

Informatie Xbox Helpdesk
Telefoon
Zeven dagen per week telefonische ondersteuning:
0800 023 3894
of +31 202036606 als je mobiel belt
Slechthorenden (teksttelefoon):
0800 023 3895
De service is bereikbaar op:
maandag - vrijdag: 09:00-22:00
zaterdag: 09:00-20:00
zondag: 09:00-17:00
Of klik hier voor online ondersteuning
Garantie
Om misverstanden te voorkomen: je hebt altijd 2 jaar garantie op je xbox 360 vanaf de aankoopsdatum. De handleiding zegt 1 jaar, maar volgens Europese wetgeving heb je 2 jaar garantie en die krijg je ook echt van Microsoft. Meer informatie.
Een ander misverstand is de aankoopsbon, die heb je niet nodig om garantie te krijgen. Microsoft neemt elke xbox 360 aan, zolang de garantiesticker niet verbroken is en zolang je hem niet gemod of gekraakt hebt.

Informatie over je defecte console
Als iedereen de volgende opzet zou willen gebruiken blijft het voor iedereen overzichtelijk.
MFR Date : xxxx-xx-xx
Error code :
Signaal RoF :
Probleem omschrijving :
* MFR Date is de datum waarop je console is gefabriceerd, en is te vinden op de sticker, achterop de console.
* Een error code verschijnt op het scherm, maar niet in alle gevallen.
* Het (fout)signaal dat de Ring of Light (RoF) weergeeft. Het meest bekende foutsignaal is dat de kwadranten 1, 2 en 3 rood knipperen.
* Geef een beknopte omschrijving van het optredende probleem.
Post dus alleen problemen en in de bovenstaande vet gedrukte opzet. Alle off-topic berichten worden direct verwijderd!
N.B:
Deze thread is enkel bedoeld voor hardware problemen! De problemen m.b.t. framedrops vallen hier niet onder. De framedrops kan je eenvoudig oplossen door de refresh rate op 50Hz in te stellen. Dus deze posts worden ook verwijderd!
---------------------------------------------------------------------------------------------
Handig lijstje van Llama

Sections 1, 2, 3, and 4 are flashing red
- The AV cable cannot be detected
/ \
\ /
THINGS TO TRY

1. Make sure that the AV cable is correctly connected to the Xbox 360 console.
2. Disconnect the AV cable from the Xbox 360 console, and then reconnect the AV cable to the Xbox 360 console.
3. If the four flashing red lights continue to flash, try wiping the metal area of the AV pack with a dry cloth. The metal area is the end that plugs into the console. Wipe the metal area thoroughly, and then try the AV Pack again.
4. If the AV cable is correctly connected but the four red lights are still flashing, substitute a different AV cable if you have one available.

=============================
Sections 1, 3, and 4 are flashing red
- General Hardware Failure
/ \
\ /
The specific type of hardware failure can be determined by a "hidden" error code

• Turn the xbox 360 on, and wait till the 3 red lights are flashing.
• Press and hold the sync up button (the small white one), while holding that button press the eject button.
• The LEDs will now blink the first number in the code (as described below).
• Release the eject button and press it again.
• The LEDs will now blink the second number of the code.
• Release the eject button and press it again.
• The LEDs will now blink the third number of the code.
• Release the eject button and press it again.
• The LEDs will now blink the forth number of the code.
• Release the eject button and press it again.
• The LEDs will go back to the 3 red flashing lights.

You should be able to determine the difference between the 3 flashing lights and the error code lights by the rate in which they flash.
Here is how you interpret the LEDs to get the code number:

• All four lights flashing - 0
• One light flashing - 1
• Two Lights flashing - 2
• Three lights flashing - 3

0001 power supply problem
0002 power supply problem
...
0010 over heating
0011 over heating
0012 over heating
0013 over heating
...
0020 (Not yet known, possibly overheating)
...
0022 GPU Error / GPU Overheating
...
0102 unknown error - littereally means the console does not know what is wrong. possibly a short or cold solder joint somewhere (2 reports of people repairing this, one was removing moisture build up inside the console, the other used a hot-air rework to reflow the BGA Ram chips)
...
0110 (Not yet known)
...
1022 (Not yet known)
THINGS TO TRY

1. Try restarting the console.
2. If restarting the console does not resolve the behavior, follow these steps:
   • Turn the console off.
   • Unplug all the power and AV cables from the console.
   • Unplug the power cord from the wall socket.
   • Firmly reconnect all the cables.
   • Turn on the console.
3. If these steps do not resolve the behavior, turn the console off, remove the hard drive, and then turn on the console. If the 3x Red LED error light is no longer displayed, turn the console off, re-attach the hard drive, and then turn on the console.

=============================
Sections 1, and 3 are flashing red
- Overheating
/ \
\ /
THINGS TO TRY

1. Let the Xbox 360 console cool.
   Note You may have to wait several hours for the console to cool enough. Do not turn on the console when the console is hot.
2. Verify that the console has sufficient ventilation and that the fan is operating. For more information about ventilation, see the "More Information" section.

PREVENTION SUGGESTIONS
To try to prevent this problem, use the following precautions:

• Do not block any ventilation openings on the Xbox 360 console.
• Do not put the Xbox 360 console on a bed, on a sofa, or on any other soft surface that may block ventilation openings.
• Do not put the Xbox 360 console in a confined space, such as a bookcase, a rack, or a stereo cabinet, unless the space is well-ventilated.
• Do not put the Xbox 360 console near any heat source, such as a radiator, a heat register, a stove, or an amplifier.

DO NOT EVER PUT YOUR CONSOLE IN THE FREEZER OR OUT IN COLD WEATHER
Some people think that doing this might help "fix" an overheating console, in fact doing so could cause even bigger problems. Electronic devices like your console are made to function at and around room temperature, extreme cold temperatures can often cause just as many problems as extreme warm temperatures (such as overheating). Also if the console is located in a dramatically cold area while running, the difference in temperature between the hot console and cold air can create condensation which in turn will short out your console making the situation far worse. Condensation will happen more quickly if your console is overheating due to the greater difference in temperature. In short... DON'T DO IT.
=============================
Section 4 is flashing red
- Hardware Failure
/ \
\ /
The Specific Type of hardware failure can be determined by the error code displayed on the screen.
E45: Unknown (possibly dashboard update related)
E64: DVD Drive Error.... DVD Timeout, Wrong firmware, dvd is without f/w chip, etc.
E65: DVD Drive Error.... DVD Timeout, Wrong firmware, dvd is without f/w chip, etc. This can also be caused by the tray not being fully closed on boot.
E66: DVD Drive Error: DVD model, or version does not match that of the version expected by the dashboard. OR the firmware version on the drive is older then the firmware version expected by the dashboard. Make sure the DVD drive is of the same version originally included with the console and that it is using either the original firmware included with the console or newer.
E67: Hard Drive Error... It could be a problem with the Hard Drive itself or a problem with the internal connection to the hard drive, Try removing the hard drive and playing without it
E68: Hard Drive Error... It could be a problem with the Hard Drive itself or a problem with the internal connection to the hard drive, Try removing the hard drive and playing without it, This can also be caused by a Hard Drive Eprom Error. Some also believe this might be caused by a problem with the fans.
E69: Hard Drive Error... It could be a problem with the Hard Drive itself or a problem with the internal connection to the hard drive, Try removing the hard drive and playing without it
E71: possibly a dashboard update error, Check below in the "Console Reset Codes" for instructions. If that does not work there is no other solution and the console must be sent back to MS for repair.
E72: (not yet known)
E73: General Hardware Error: Ethernet port... this error is caused by a problem with the Ethernet port.
E74: AV cable error... There is a problem with the AV cable, try using a different AV cable. If the cable is known to be working then there is a 90% chance it's a scaler chip problem (the "ANA" or "HANA" chip connected directly to the AV cable) in rare cases it is the GPU.
E76: (not yet known)
E79: Hard Drive Error... It could be a problem with the Hard Drive itself or a problem with the internal connection to the hard drive, Try removing the hard drive and playing without it
---------------------------------------------------------------------------------------------
Het consumentenprogramma "Kassa" gaat op zaterdag 24-02-07 het hebben over de Xbox 360.
Er zijn namelijk veel klachten dat de Xbox 360 krassen zou maken op games.
De Xbox 360 is op dit moment een van de meest populaire spelcomputers. Maar er lijken wat problemen te zijn. Zo kregen we meerdere klachten dat de Xbox 360 in sommige gevallen krassen maakt op games. En door die krassen zijn de games (die rond de 60 euro kosten) vervolgens niet langer bruikbaar.

Wat te doen met de Xbox die je spelletjes uitschakelt? Als je vervolgens met Microsoft belt met deze klacht, wordt in sommige gevallen de Xbox omgewisseld. Maar niet in alle gevallen. Iemand anders kreeg weer van de klantenservice te horen dat ‘ze je niet mogen helpen omdat hun beleid is dat een console geen krassen maakt’. En dat is natuurlijk raar, zeker gezien de klachten die wij binnenkregen en die ook op diverse fora op internet te vinden zijn.
Over het terugbetalen van bekraste spellen doet Microsoft nog veel moeilijker. Diegenen die zich bij ons hadden gemeld, kregen geen van allen hun games vergoed. De reactie die wij van Microsoft krijgen is zeer summier. Wellicht dat dit te maken heeft met het feit dat het hele Xbox team van Microsoft Nederland op dit moment in Amerika zit, maar toch. Nu stelt Microsoft namelijk dat als de Xbox 360 console stabiel wordt geplaatst en niet wordt bewogen of gekanteld, er geen risico is op krassen.

Veroorzaakt jouw Xbox 360 ook krassen op je games of dvd’s? En lost Microsoft dit niet goed op? Of vergoeden ze de kapotte games niet?

Stuur dan een mailtje naar:
xbox@vara.nl[/EMAIL">xbox@vara.nl"]xbox@vara.nl

Voor meer info check:
http://kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_artikel&number=3175803

Je kunt ook nog de uitzending van afgelopen zaterdag bekijken, daar zijn 2 worden 2 "slachtoffers" aan het woord gelaten. Kijk van de 19e minuut.
--------------------------------------------------
Xbox zorgt voor krassen op games?

Krassen op je dure game is een goede reden om met je Xbox naar de winkel te gaan, maar dan word je van het kastje naar de muur gestuurd. Van de winkel naar Microsoft, de maker van de Xbox, en weer terug. Volgens Microsoft ligt het probleem niet bij de Xbox, maar bij de gebruiker. Die zou de Xbox niet op een stabiele plaats neerzetten en de Xbox tijdens het spelen bewegen. Sommige klagers kregen zelfs te horen dat ze niet geholpen konden worden omdat het beleid van Mircosoft is dat de Xbox geen krassen maakt. In een aantal gevallen werd de Xbox omgewisseld, maar dan krijg je er een andere, gerepareerde Xbox voor terug. En of je daar nu beter mee uit bent, is nog maar de vraag. Over het vergoeden van de spelletjes, die maar liefst 60 euro per stuk kosten, doet Microsoft nog moeilijker. Bijna niemand van de klagers heeft zijn spellen vergoed gekregen.
Xbox probleem, wereldwijd probleem
Niet alleen in Nederland blijken de problemen met de Xbox aan de orde van de dag. Een kleine zoektocht op internet laat zien dat gamers over de hele wereld kampen met bekraste spellen. Ook naar hen wil Microsoft niet luisteren.
Kassa heeft een Xbox laten onderzoeken door onafhankelijke deskundigen van Hardware.info. Zij hebben de Xbox onder meer opengemaakt en onder een microscoop bekeken. Uit dat onderzoek blijkt dat er duidelijke slijtagesporen te zien zijn op de lens (een TSST, Toshiba Samsung) van de drive in de Xbox. Het is volgens Hardware.info dan ook bewezen dat de lens de krassen op de schijfjes veroorzaakt. Het probleem zit hem in het ontbreken van miniscule rubberen stootkussentjes rond de laser-lens. Ter vergelijking is de lens van een andere dvd-drive van dezelfde fabrikant bekeken. Het betreft een drive die in computers wordt gebruikt. Die lens bleek wel de rubberen stootkussentjes rond de lens te hebben. Hierdoor is contact tussen de lens en de cd niet mogelijk. Volgens Hardware.info staat onomstotelijk vast dat de Xbox een mankement heeft. Volgens het in Nederland geldende consumentenrecht: een ondeugdelijk product.
Meer trillingen bij verticale stand
Er bleek nog meer uit de test. Volgens Microsoft kan de Xbox zowel horizontaal als verticaal staan. Echter: Hardware.info liet in de uitzending zien dat de Xbox 360 veel meer trilt wanneer deze verticaal (recht overeind) staat. Stabieler is het apparaat in liggende (horizontale) stand. Na het onderzoek hebben we opnieuw contact gezocht met Microsoft. Het bedrijf wil geen toelichting in de uitzending van Kassa geven en al helemaal niet met een passende oplossing komen. Het bedrijf laat weten dat ”als de Xbox 360 console stabiel wordt geplaatst en niet wordt bewogen of gekanteld als er een disk speelt is er geen risico op krassen”. Met andere woorden, het ligt aan de gebruiker van het spel.
Juridisch kanttekeningen
Advocaat Richard de Lange legt in de studio wat de klagers het beste kunnen doen. Volgens hem mag je van een product dat 400 euro kost, verwachten dat het niet zo snel mankementen mag vertonen. Bij normaal gebruik zou het apparaat zeker geen krassen mogen veroorzaken. Volgens hem is het niet normaal dat de Xbox niet tegen trillingen kan.
Veroorzaakt jouw Xbox ook cirkelvormige krassen op je games? Weet je zeker dat je de Xbox stabiel staat? Mail ons! Laat weten waar en wanneer je je Xbox hebt gekocht, welke spellen beschadigd zijn en wat je problemen zijn. En vergeet niet je naam, adres en telefoonnummer.
Het mailadres is overigens: http://kassa.vara.nl/portal?_scr=main_contact
De poll!
In de poll van dit deel onderzoeken we de vele klachten over scratchende discs zoals Kassa reeds behandeld heeft. Breng je stem uit! En om te zien welke drive jij hebt, neems een kijkje op de volgende foto:


/Mod Laatst aangepast: 28-02-07 - Cygnum: e-mailadres Kassa aangepast
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zoals de kijkers van Kassa misschien al weten: Microsoft geeft eindelijk toe dat de xbox360 krassen maakt,,ook al staat deze stabiel!
http://kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_artikel&number=3227123
De belangrijkste zin uit de verklaring van Microsoft is natuurlijk deze:
“Als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan.”
Dat betekent dus dat Microsoft nu eindelijk voor het eerst toegeeft dat het apparaat, bij regelmatig gebruik, wel degelijk krassen kan veroorzaken. Verder belooft het bedrijf alle Xbox bezitters met het krasprobleem te zullen helpen, en dat geldt voor zowel de spelletjes als de Xboxen zelf.
zoals gezegd: Als je lang met je 360 speelt komen er vanzelf krassen:{

Verklaring Microsoft
Aangezien we niet betrokken zijn geweest bij het experiment van Kassa en weinig inzicht hebben in de methoden die zijn toegepast, is het niet mogelijk in detail te reageren op de bevindingen. Als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan. Echter, wij hebben geen indicatie dat de bevindingen uit de test van Kassa zich op grote schaal voordoen.
Uiteraard is het belangrijk voor ons dat onze klanten de best mogelijke game ervaring hebben en deze testresultaten nemen we dus zeer serieus. Xbox bezitters die menen dat hun discs op dezelfde manier zijn bekrast als aangegeven door Kassa, kunnen het beste contact met ons opnemen. We zullen dan de console onderzoeken en indien nodig repareren naar volledig werkende staat. Bovendien zullen wij de Xbox bezitters informeren hoe zij vervangende discs kunnen verkrijgen mochten zij die nodig hebben.

 

Omdat het vorige deel gesloten is en mijn vraag daar als laatste stond ben ik bang dat niet veel mensen dat meer zullen lezen. Bij deze dus nog een keer.

Ik heb nu dus 3 of 4 dagen mijn xbox terug. Ze hadden het moederbord vervangen. Op zich werkt alles goed maar ik krijg nu bij mijn splinternieuwe assassin's creed al een aantal keer een disc unreadable. Ik heb de cd bekeken en der zit geen enkel krasje of iets op dus dan zou dit aan de dvd drive moeten liggen toch? Laatst toen ik iemand van de helpdesk aan de lijn had zei hij dat ik geen garantie meer had alleen voor de ROD. Ik las hier dat als je je xbox terugkrijgt je weer een jaar garantie erop had. Is dit dan op alles of alleen op een ROD?

 

Heb je al geprobeerd of de disc het bij iemand anders wel doet? Dat van een jaar garantie zou je moeten nakijken in je papieren, heb je geen formulieren gekregen toen je Xbox terugkwam?

 

Mensen voorlopig kan ik helemaal niets. Ik heb besloten samen met Oad Microsoft om mijn Xbox eens lekker te verwennen. Een paar weekjes Duitsland zal hem goed doen, kan die jonge ook eens fijn helemaal bij komen. Voorals nog is de reis al geboekt Dus ik zal voorlopig niet online zijn. Ik wens mijn Xbox nog een fijne vakantie en hoop dat ie zich een beetje gedraagd. Ook zal ik jullie missen, maar dat komt wel goed zodra mijn Xbox over 2 weken weer terug is van vakantie: Uitgerust en klaar voor de strijd!

weet iemand hoe ik de btw (vergoeding) hiervoor terug kan krijgen van Oad Microsoft? Dit is namelijk al de 2e keer dat het gamen mijn Xbox te veel word! Valt er iets te regelen met compensatie?

Ik weet niet hoe ik mezelf quote uit het andere topic maar bij deze: Tis gelukt! Heb een game gekregen ter compensatie. Mocht kiezen uit: GoW, Crackdown, kameo, viva pinata (en party), Perfect Dark Zero, Shadow run en meer dus vond het wel netjes geregeld!

 

Lekker dan.. heb sinds 24 december 2007 een Xbox 360 (viva pinata forza motorsport pack).. en dan nog de launch disc drive erin??? lekker dan

 

De Hitachi drive is niet zo slecht als je misschien zou denken hoor. En zover ik weet zitten er inderdaad niet echt nieuwe xboxen in dat pack.

 

Hoe herken je het verschil tussen een Xenon of een Falcon?

 

Kijk hier eens:

http://au.gamespot.com/pages/forums/show_msgs.php?topic_id=26116675

 

Ik heb een Elite en daar zit ook n hitachi in, dus vind t niet zo gek. Maakt alleen enorm veel herrie.

 

miss hebben wat mensen hier iets aan: http://tweakers.net/nieuws/49582/mic...processor.html

hele interessante info over hoe je een xbox360 met een falcon 65 nm chip kan vinden.
en wat meer info...klik ook eens op de links van handleiding enz.

hoop dat ik de link mag posten

 

Bedankt!

Nog een vraag:
Mijn 360 wordt deze week opgehaald, moet ik nog iets van een label op de doos doen oid?

 

Dat heb ej afgesproken met de klantenservice.. Hij zou iets anar je toe mailen, opsturen met de post of meebrengen met de UPS dat je op de doods moet plakken!

 

label van ups...
verder niks, ook niet opzetten dat het een xbox is

anders zijn ze bang dat ie gejat wordt bij ups

edit: maar lookmycar was me voor...

 

Hehe eindelijk een nieuwe xbox 360 terug! 10 dagen.

Maar nu is er weer een probleem... mijn xbox kwam zo uit de doos:
Het hele frontje wat voor op de xbox hoort zit er niet op.. maar de xbox zelf doet het gewoon..

 

UPS is net geweest, de man had inderdaad een sticker mee. Onverwacht snel: ik heb zaterdag gebeld, toen zeiden ze dat ze tussen woensdag en vrijdag zouden komen. So far, so good!

 

stelletje randdebielen daar bij het service centrum...

ik heb 15-jan mijn 360 terug gekregen van een reparatie aan RROD, toen die terugkwam viel mij metteen op een hitachi dvd-speler ipv benq.

Dus ik mijn cd 's extra nagekeken of er al krassen op zaten, zat nog nergens een kras op (ben belachelijk zuinig op mijn eigen games)
toen goed opgelet of er in een uurtje krassen op kwamen, kwam niet...

nu net 6 dagen na reparatie!!!
waarschijnlijk nog geen 6 uur gespeeld, kreeg ik in beeld: disc unreadable...
Dus ik mijn halo3 cd eruit gehaald, en jawel helemaal onder de krassen

kunnenn ze dan ook niet gewoon een fatsoenlijke xbox opsturen!

Ik had natuurlijk beter in de gaten moeten houden, of er halverwege al krassen op kwamen, maar goed, hoop dat de cd het opzich nog wel doet, durf hem er alleen nu niet meer in te stoppen, want ben bang dat ie het dan echt niet meer doet daarna.

Ga morgen even microsoft goed boos op bellen, want dit vindt ik niet kunnen, ik stuur mijn xbox op om te repareren niet om hem vervolgens kapot terug te krijgen


Ik heb trouwens ook geen garantie meer, (nog wel voor RROD)
dus ben benieuwd of ze daar moeilijk over durven te doen...

 

Bij mij waren ze d'r binnen 2 uur.

Als je je xbox wilt traceren op z'n terug weg heb je toch een andere code nodig dan bij z'n heenweg?

 

ook leuk......ze hebben je dus een console teruggestuurd die je games WEL kapot maakt. Maar de games gaan ze dus niet voor je vergoeden ben ik bang :{

Laat nog even weten hoe en wat.

 

zal ik doen...
maar ga morgen pas bellen, nu nog wat te gefrustreerd,
en dan ga ik niet echt veel bereiken denk ik...

ik heb er maar 1 game in gehad gelukkig...
maar ben ook bang dat ze niks vergoeden, al is dat toch wel het minste eigenlijk...

 

Nu heb ik een vraag.
Vorige week dinsdag heb ik microsoft gebeld omdat mijn 360 het begeven had. Volgens hen zou ik een brief van de UPS binnen vijf werkdagen moeten ontvangen. Nog steeds niks ontvangen! Raden jullie mij aan om morgen maar eens te bellen of gewoon nog een paar dagen te wachten.
En hebben jullie ervaring met langzame service bij Microsoft?