Geachte heer ,
Hartelijk dank voor uw bericht van 24 maart 2009. Uit uw bericht komt naar voren dat u een game hebt gekocht via de website CD-WOW.nl. De game was op dat moment in de aanbieding voor zeven euro. U hebt nu van CD-WOW.nl een e-mail gehad dat de game niet meer op voorraad is. CD-WOW.nl heeft uw bestelling geannuleerd. U geeft aan dat de game nog wel op de website aangeboden wordt, maar nu voor veertig euro. Uw vraag is of CD-WOW.nl uw bestelling mag annuleren. Aan de hand van de door u verstrekte informatie geven wij u hier graag antwoord op.
Met CD-WOW.nl hebt u een koopovereenkomst gesloten voor het leveren van de game voor zeven euro. Op grond van deze overeenkomst heeft CD-WOW.nl de verplichting om u de game ook voor die prijs te leveren. In de eerste plaats kunt u van CD-WOW.nl verlangen dat zij u de game alsnog voor de afgesproken prijs levert. Doet CD-WOW.nl dit niet? Dan kunt u van CD-WOW.nl verlangen dat zij u, de schade die u lijdt, vergoedt. Concreet betekent dit dat u dezelfde game bij een andere winkel kunt kopen en het prijsverschil op CD-WOW.nl kunt verhalen. Houdt u er wel rekening mee dat u uw schade moet kunnen onderbouwen. Dit kan bijvoorbeeld met een kopie van de aankoopbon.
Advies
Probeer allereerst mondeling of per e-mail tot een oplossing te komen. Lukt dit niet? Schrijf CD-WOW.nl dan een (aangetekende) brief waarin u inhoudelijk uw klacht aangeeft. Stel een redelijke termijn waarbinnen u de game alsnog voor zeven euro wilt ontvangen. Geef aan welke vervolgstappen u onderneemt als de verkoper niet binnen de gestelde termijn aan uw verzoek tegemoet komt. U kunt hier vermelden dat u in dat geval dezelfde game bij een andere winkel koopt. En dat u het prijsverschil op CD-WOW.nl verhaalt. Kijk voor voorbeeldbrieven op
www.consuwijzer.nl.
Is CD-WOW.nl niet bereid om uw schade te vergoeden? Dan kunt u in de regel uw kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter. In uw situatie is het de vraag of de kosten voor een dergelijke procedure opwegen tegen het schadebedrag. Het is raadzaam om hiervoor eerst een goede kostenafweging te maken.
Mocht u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ConsuWijzer, bij voorkeur per telefoon. Het telefoonnummer is 088- 070 70 70. Vermeld daarbij uw contactnummer 2981215.
Met vriendelijke groet,
Mw. mr. P.C.M. Bijlenga
Hoofd ConsuWijzer
(T) 088 - 070 70 70
Postbus 1031
2260 BA Leidschendam
www.consuwijzer.nl
Praktisch advies over uw rechten als consument
Klik om te vergroten...
