*update*
Voorlopige planning upgrades
4 november 2003
Mededeling naar aanleiding van eerder aangekondigde snelheidsupgrades
In september heeft Demon bekendgemaakt dat ook Demon DSL Express klanten die via bbned en BaByXL zijn aangesloten zullen profiteren van de aangekondigde snelheidsverhoging. Daarbij is aangegeven dat de upgrades in de loop van de komende maanden zouden plaatsvinden. Het uitvoeren van de upgrades blijkt complexer dan in eerste instantie ingeschat. De voorlopige planning gaat ervan uit dat we alle upgrades in de laatste twee weken van december kunnen uitvoeren.
De voorbereidingen voor de upgrades zullen niet geheel geruisloos verlopen: om de capaciteit op de apparatuur te waarborgen zal een deel van de lijnen verhuisd moeten worden naar andere apparatuur, dit heeft tot gevolg dat een deel van onze klanten een nieuw IP-adres toegewezen zal krijgen. Indien dit voor uw aansluiting het geval zal zijn, zult u hiervan ruim van tevoren via e-mail door ons op de hoogte worden gesteld. Het is op dit moment nog niet bekend voor welke aansluitingen de IP-adressen zullen veranderen.
In samenwerking met onze partners wordt bovendien gewerkt aan een uitbreiding van de geautomatiseerde processen, waardoor grote aantallen upgrades tegelijk verwerkt kunnen worden.
Hieronder een samenvatting van de verwachte planning per klantgroep:
Demon DSL Express klanten via bbned: Eventuele IP-omnummering in november, uitvoering upgrades laatste twee weken december.
Demon DSL Express klanten via BaByXL: uitvoering upgrades laatste twee weken december
De snelheidsupgrades zijn niet van toepassing op DSL Business Express lijnen.
Demon DSL Metro klanten via BaByXL of Versatel en DSL Express klanten via Versatel zullen in een aparte mededeling op de hoogte gebracht worden.
Let op: zie onze eerdere statements Prijsverlaging Demon DSL Express en Reactieve statement Demon voor de voorwaarden van de snelheidsupgrades.
Na afronding van de upgrades zal de functie 'up- en downgraden' op de Demon Self Service pagina weer beschikbaar gemaakt worden. Binnen het eerste jaar van het contract is het niet mogelijk om uw account te downgraden.
Aan deze voorlopige planning kunnen geen rechten worden ontleend. Er zijn verschillende elementen die voor vertraging kunnen zorgen. Demon en haar partners streven ernaar om de upgrades volgens planning uit te voeren.
Voor verdere informatie vragen we u de volgende mededeling van Demon af te wachten. Onze medewerkers van sales, support en customer-service hebben geen additionele informatie.
Prijsverlaging Demon DSL Express
1 oktober 2003
Gevolgen voor bestaande klanten
De ADSL markt is in de maand september behoorlijk in beroering geweest. In samenwerking met onze partners BaByXL en bbned hebben ook wij de prijzen van alle DSL Express accounts verlaagd. De nieuwe prijzen gelden voor orders die na 13:00 uur op 18 september 2003 zijn besteld. Klanten die in de week voor deze datum hadden besteld hebben bericht per e-mail gekregen over hun specifieke situatie.
Voor alle andere DSL Express orders (reeds aangesloten en nog lopende) via bbned en BaByXL geldt de aangekondigde snelheidsverhoging zoals hieronder beschreven. De planning van deze upgrades is op dit moment nog niet bekend maar zal naar verwachting in de loop van de komende maanden plaatsvinden.
Voor verdere informatie vragen we u de volgende mededeling van Demon af te wachten. Onze medewerkers van sales, support en customer-service hebben geen additionele informatie.
Reactieve statement Demon
12 september 2003
Naar aanleiding van het persbericht van onze DSL partner bbned van vrijdag 5 september willen wij het onderstaande mededelen:
De door bbned aangekondigde snelheidsverhoging zal ook gelden voor Demon DSL Express klanten die via bbned zijn aangesloten. Bovendien zullen ook de Demon DSL Express klanten die via BaByXL zijn aangesloten een verdubbeling van hun snelheid krijgen. De upgrades zullen binnen enkele maanden plaatsvinden, de exacte planning moet nog worden vastgesteld en zal later worden gecommuniceerd.
De huidige maandtarieven blijven van toepassing*:
Huidige snelheid Nieuwe snelheid Prijs per maand
512 / 256 1024 / 512 EUR 39
1024 / 512 2048 / 1024 EUR 55
2048 / 512 8192 / 1024 EUR 65
2-8Mb / 512 8192 / 1024 EUR 65**
* Voorwaarde daarbij is dat de verhoogde snelheid op de locatie van de klant leverbaar is, hetgeen afhankelijk is van de afstand tot de telefooncentrale. In die gevallen waar de verhoging niet mogelijk is blijft de klant het huidige maandtarief betalen gedurende het eerste jaarcontract.
** Klanten die reeds aangesloten zijn op de 2-8Mbps/512Kbps snelheid zullen een verhoging van de uploadsnelheid ontvangen naar 1024Kbps (unlimited) en zullen met ingang van de eerste maandtermijn na de upgrade de nieuwe prijs van EUR 65 betalen voor de dienst.
De uploadsnelheid 1024 is niet gegarandeerd en kan liggen tussen 512 en 1024Kbps. Welke snelheid gehaald wordt is afhankelijk van een aantal factoren, zoals de kwaliteit van de koperdraad (telefoonlijn), afstand tot de centrale, gebruikte apparatuur (modem) en de overboeking. Demon biedt geen enkele garantie t.a.v. de te behalen snelheid.
Voor verdere informatie vragen we u de volgende mededeling van Demon af te wachten. Onze medewerkers van sales, support en customer-service hebben geen additionele informatie.
Laatst bewerkt: 4 nov 2003
