Eindelijk duidelijkheid rond problemen reward packs!

UPDATE: Eindelijk duidelijkheid rond problemen reward packs verzending!

Hoi allemaal,

Naar aanleiding van de mailtjes hieronder en hun we-nemen-de-makkelijkste-weg-antwoord heb ik weer van mij laten weten... kijk dan ff naar het derde fragment en verbaas je later weer over het antwoord...als ik dat nog krijg...!

Hier nog ff de orginele tekst:
Ik heb het volgende emailtje gestuurd naar supxbxen@microsoft.com en kreeg nog geen half uur later een zeer uitgbreid antwoord die inzicht geeft hoe het allemaal zo lang zou kunnen duren. Hieronder mijn mail en hun antwoord daarop!

Mijn mail naar supxbxen@microsoft.com:


Dear X-box support,

As many others X-box gamers, I signed in for the reward pack. I could ask
you why I havent got mine after 35 (!!)days, but also A disturbing thing is
the LACK of communication towards the customers via the x-box websites. I am
from the Netherlands, and the x-box website NEVER (!!!) changes in content;
a very bad move I think! Besides that, I am sure you get many emails and
phonecalls with the questions why many people didn't yet received their
reward pack. Simpel solution: please be so KIND to COMMUNICATE on your x-box
sites about the problems you have / or not have in delivering the reward
pack to us!

Also a problem is that there isn't a consistent way why one person gets the
reward pack ealier than the other person; some that signed up a week before
the official sign up date on April 26th received the reward pack, others
didn't.....some that signed up ON April 26th received it, and others
didn't....some that signed up begin May received already the reward pack
(!!!). What on earth is going on for us, the Dutch customers waiting for the
reward pack?

Strange thing is that many people in the UK had NO problems with receiving
the reward pack in a reasonable time.

What can I say to the DUTCH x-box gamers, as there are still much rumours
about the delay in sending the rewardpack to us?

Please be so kind to inform us CLEARLY what we can(not) expect and all other
issues on the reward pack to be send to the DUTCH x-box owners! And
please....DO NOT respond in a standard email that Microsoft is handling the
issues and that my reward pack is coming soon. We want to know WHY! ;-)

My details:

Registered Serial Number: xxxxxxxxxxxxxxx

If you need more info, don't hesitate to contact me!

Kind regards, and many thanks in advance for a clear answer,


Een half uur later dus antwoord:

Apologies for the lack of communication, we have been frantically trying to
get all the applications processed first so then we know where we stand with
the enquiries. Unfortunately a lot of our customers have provided incorrect
applications, missing simple things like their addresses. This not only
slows down the application process, but we then are trying to contact them
etc. I'm not sure why some people are getting their packs quicker than
others the only thing I can imagine is that they either applied earlier or
perhaps went swiftly through without encountering any other problems.

I have checked your application and it appears in the first instance your
address was incorrect in our system so the first order was returned, most
likely a entry error. The problem is with the thousands of applications to
be processed and the huge number of employees we have there are always human
errors involved.
I have updated your application and it is now in the process queue as of the
29 May. You'll need to give at least 28 days (perhaps more) from now before
your likely to receive your reward package.

Apologies again for the delay, I hope this has been some help in explaining
the situation.
If you have any more enquires please don't hesitate to contact us at Xbox
Customer Care 0800 5871102.

Thankyou for your time

Xbox Customer Care


Mijn antwoord hier weer op:

Thank you for your very quick reponse and detailed answer. I always make copies of documents sent, in this case I also got a copy of my application form for the reward pack. There is nothing wrong with it. I can understand that people that sent in incorrect information, have to wait longer to receive the reward pack. I can imagine that in some cases some of your employees can make an entry error in your system and as a result, that my reward pack IS sent, but was returned because of this a wrong input in your system....

However, I can not share your point of view that I as customer, have to wait AGAIN for 28 days or more to receive the reward pack. I think it's a normal reaction that I ask you to correct the error and doing everything to send the reward pack in a more reasonable time...and not a simple aswer to let me wait again for more than a month. Free or not, I think this is not also the way to treat a customer, when customer care said it was 'THEIR' fault!

Please be so kind to understand MY point of view, and give me a reasonable feedback in proceesing this problem, instead of the easy way to let me waiting again from the start...I surely think THAT'S a reasonable remark!

My details:

Registered Serial Number: xxxxxxxxxxxxxx

If you need more info, don't hesitate to contact me!

Kind regards, and many thanks in advance for a clear answer...

OF IK NOG EVEN EEN MAAND OF MEER GEDULD WIL HEBBEN? MOOI NIET MS!

 

heel klote ik wacht ook al sinds 26 april en ik weet zeker ik heb NIKS fout ingevuld

 

dus? ik heb geen zin om m`n engels talend uit m`n hoofd te halen

 

28 dagen valt nog mee, tegen 2004 komt GTA ten vroegste op de Xbox uit en dat is pas lang

 

Ze geven toe dat ze fout zitten, en dat hij 28 dagen of nog langer moet wachten op de Reward Pack!!
Je kan toch wel even de moeite nemen om te lezen?? ]:-

Maar tegen de tijd dat die game uit is, zijn er alweer 10 andere games die beter zijn dan GTA.. Wacht maar af!

 

ik heb hem de 28ste van april toegestuurd en heb gebelt en krijg hem 1 juni of 3 dagen later zeiden ze.

 

nou lekker hoor, omdat hun verkeerd in zitten te typen krijg jij, en wij allemaal, dat ding later

 

ga gewoon dezelfde mail sturen hehe.

 

ik heb ook een email naar dat adres gestuurd maar heb nog geen antwoord gekregen. klerelijers

 

uhh hij zegt wel dat het fouten in de adressen van de mensen zijn maar dat klopt niet helemaal (tuurlijk zijn er wat mensen die wat fout hadden, ik had me product id opgeschreven in plaats van me serial no.) het is dat zij het fout hebben ingevoerd...engeland kent de letters die wij achter onze postcodes hebben staan niet daarom hebben zie die ook niet kunnen invoeren en daar is het mis gegaan

 

Eigenlijk is dat natuurlijk een hele slechte zaak wat mij een beetje het gevoel geeft van een onzorgvuldige voorbereiding.
Want je gaat toch geen actie als dit starten zonder je eerst een beetje verdiept te hebben in het postsysteem van de landen die meedoen

 

uhm ms kenende......nee.

 

hij heeft niets gezegt over de xbox.com/nl site!


(ik vind alleen dat die site een update moet hebben, (voor de duidelijkheid)het zal niet mijn aantal bezoeken aan het supervette xboxword laten droppen )

 

Ik heb je meeltje ook ff gebruikt...
had al 2 keer gebeld, maar toen wimpelde ze me steeds af...

 

zwaar kut gewoon,
kun je wel zeggen van: ben blij dat je het krijgt.

maar
- we hebben er eigenlijk ook een vermogen voor dat ding betaald.
- zijn er blijkbaar veel dingen verkeerd gegaan, waardoor nu veel mensen in onzekerheid zitten.
- bovendien duurt het nu wel erg lang


ik heb dan toch maar eergister een nieuw spel gekocht, gewoon omdat het me te lang duurde..

 

Helemaal met je eens. Je vraagt je wel eens af hoe sommige bedrijven zo succesvol kunnen zijn als ze dit soort simpele dingen nog fout doen. Toen ik bij MS informeerde naar waarom ik mijn spullen nog niet heb gekregen, kreeg ik te horen "u bent vergeten te vermelden in welke provincie u woont". Het was echt onmogelijk die vent bij te brengen dat wij in Nederland nooit een provincie op de post vermelden (tenzij een plaats in meerdere provincies voorkomt). "Stuur het dan maar naar Den Haag Zuid-Holland". "Okay sir, but here it says 's-Gravenhage, what is that?" Aaaaaaaaaargh, dat is hetzelfde als Den Haag, kon ik dat weer uitleggen (zoiets kan je een buitenlander uiteraard niet kwalijk nemen, maar is wel irritant. Eindelijk had 'ie mijn adres juist ingevoerd, vroeg 'ie nog: "But then, what is The Hague actually??"

 

Precies... dat is gewoon storend. Als je dan zonodig een actie als dit wilt doen om je imago op te krikken (want daar doen ze het uiteindelijk voor), zorg dan dat er nix mis gaat anders werkt het alleen maar averechts...

 

Je eigen adres fout....!!!! haha

Hoe kan je nou je EIGEN ADRES verkeerd opschrijven...!! (DOW ]:- )
Serial number verwarren met je product number oké...
Maar je EIGEN ADRES...
Hahaha, dan ben je ECHT slecht...

You don't deserve the games if u wrote u'r adres wrong....!!


No offence though...!



Out..!

 

hey fireballs, heb je hem gister nou ontvangen????
ik heb gister ook naar MS gebeld en ze zeiden dat ik het eigenlijk de 28e had moeten ontvangen, ze zei er ook nog bij dat het wel 2 dagen eerder of 2 dagen later kan worden afgeleverd.
ze controleerde voor de zekerheid ook m'n adres nog even.
maar ik vind het ook zo raar dat sommige het al ontvangen hebben terwijl diegene de papieren later hebben opgestuurd als ik. maar ja we wachten gewoon maar weer af

 

ik heb dan toch maar eergister een nieuw spel gekocht, gewoon omdat het me te lang duurde.. [/B][/QUOTE]

me to relaxxing