In navolging op deze thread is hier even een poll met als reden het creëren van wat overzicht met betrekking tot de kinderziektes.
Belangrijkste redenen zijn:
- Mensen wat meer duidelijkheid geven m.b.t. dit probleem.
- Vragen over hoeveel er nou kapot zijn voorkomen.
- Paniekreacties (ja die zijn er in die thread) wat uitdunnen. 
Zoals Taab al aangaf kan de poll een beetje een vertekend beeld geven, dus let op het aantal stemmers voordat je je oordeel klaarhebt.
Toelichting van de poll:
- Mijn Xbox360 werkt prima!
Spreekt ook voor zich dacht ik zo
- Mijn Xbox360 was helaas 'Dead on Arrival'
Spreekt voor zich. Je Xbox was overleden voordat je er iets mee hebt kunnen doen.
Mijn Xbox360 deed het eerst wel, maar nu is hij ook overleden.
Geen 'DoA' maar uiteindelijk wel gesneuveld.
- Mijn Xbox360 doet het wel maar heeft wel wat mankementen.
Geef bij deze optie even in de thread aan wat het probleempje is. Dingen als "hij maakt mij teveel herrie" tellen hier dus niet mee!
Om een zo duidelijk mogelijk beeld te geven, vraag ik dan ook aan alle 360-bezitters om hier even hun stem achter te laten.
Cheers!
PS: Als je een gaar spel hebt doordat je xbox is gekanteld terwijl de game aanstond telt dat hier niet mee.
PS2: Vorige Kinderziektes thread
Edit; Hier is een mooie post van High 5 die mensen vast van de nodige hulp kan voorzien:
High 5:
Even een eerste poging mensen.
Als je fouten ziet of als je iets aan de lijst wilt toevoegen, laat het dan even weten.
Als iedereen zijn/haar inbreng heeft gehad kunnen we hem misschien met hulp van een mod als een vast forumgedeelte plaatsen.
Alvast bedankt voor je input!
High 5
_________________________________________________________
Dit is een onofficiele 'wat-te-doen' als je Xbox 360 kapot is.
Hij is gemaakt aan de hand van ervaringen die zijn opgedaan door forumleden van www.xbw.nl
Met speciale dank aan: Alle deelnemers aan de servicelijnrace, Phaelanx, Passie-42, Dusun_1, WeeGee, Jerhui, MrX, Xboxworld en de forumleden.
GEEN PANIEK.
Je bent nog gezond en je bent in elk geval slim genoeg om deze tips te lezen.
Je hebt ruim 2 jaar fabrieksgarantie vanaf de aankoopdatum.
Die fabrieksgarantie wordt helemaal verzorgd door Microsoft klantenservice, een service met een goede reputatie.
DE WINKEL
Over het algemeen zal het geen zin hebben om naar de winkel te gaan waar je je 360 hebt gekocht.
Vaak weet een winkelier minder dan jij.
TIP: Soms kun je daar gebruik van maken en mag je je kapotte 360 ruilen voor een andere.
Als dat niet mag wordt dan niet boos!
Een goed geinformeerde winkelier zal je volgens afspraak doorverwijzen naar de servicelijn van Microsoft.
VOORBEREIDING
Schrijf voor jezelf op wat nu precies de klachten zijn.
"Hij doet 't niet" is een beetje te vaag voor een helpdeskmedewerker om je te kunnen helpen.
Soms is het mogelijk om je klacht via de telefoon te verhelpen.
Zorg voor een telefoonnummer waar je zelf bereikbaar bent.
Zorg voor je juiste thuisadres.(echt waar, het komt voor dat mensen hun postcode verkeerd opgeven)
Zorg voor het serienummer van je 360.(Achter op een sticker)
Neem rustig de tijd.
Soms kan het even duren voordat je een medewerker te spreken krijgt en soms kan het afhandelen van je klacht ook wat tijd in beslag nemen.
Houdt pen en papier bij de hand om aantekeningen te maken en om eventueel je afhandelingsnummer op te schrijven.
TELEFOON
Ok, en dan nu de servicelijn zelf.
0800 023 3894
Slechthorenden (teksttelefoon):
0800 023 3895
De service is bereikbaar op:
maandag - vrijdag: 09:00-22:00
zaterdag: 09:00-20:00
zondag: 09:00-17:00
TIP:
De servicelijn van Microsoft kan alleen vanaf een vaste telefoon worden gebeld.
Dat komt omdat het gaat oom een 0800 servicenummer en dat is gratis.
Als dat echt een probleem is omdat je alle vaste telefoonlijnen de deur uit hebt gedaan dan kun je het volgende doen:
- Bel 020 500 1058 (Algemeen nummer Microsoft)
- Kies de juiste menu optie (iets van thuisgebruiker)
- Kies Xbox
- Vraag aan de persoon die je dan aan de lijn krijgt of deze je kan doorvinden met de Xbox Helpdesk.
TIP:
Buiten kantooruren worden alle telefoontjes afgehandeld door een externe helpdesk.
Voor simpele klachten kun je hier goed terecht maar als je 360 echt moet worden vervangen dan is het beter om te wachten tot er iemand van de servicelijn zelf aanwezig is.
Het loont de moeite om te wachten met bellen tot werkdagen tussen 9:00 uur en 15:00 uur.
Als je 360 dus kapot gaat op vrijdagmiddag, wacht dan met bellen tot maandagochtend.
Buiten kantooruren worden je naam en je telefoonnummer genoteerd en later in de week word je teruggebeld door een medewerker.
Dat terugbellen duurt enkele dagen langer dan wanneer je zelf binnen kantooruren belt.
HET GESPREK
Als je het servicelijn nummer hebt gebeld zul je je eerst door een paar automatische menu-keuzes moeten worstelen.
1. Engelstalige of Nederlandstalige hulp.
2. Xbox of Xbox360 enz..
3. Software of hardware..enzovoorts.
Het is erg simpel en het wijst zich vanzelf.
Uiteindelijk wordt je in een wachtrij gezet of, als het rustig is, wordt je meteen doorverbonden met een medewerker.
Zeg duidelijk je naam, die wordt namelijk meteen genoteerd en het praat voor de medewerker ook makkelijker dan "he, jij daar".
Omschrijf in het kort wat precies je klacht is. Bijvoorbeeld:
"De dvd-speler van mijn 360 accepteert geen games, gewone dvd's en oude xbox spellen meer. Nadat het logo verscheen,bleef de 360 maar proberen om te lezen, en na pakweg 10 sec kwam ik terug om het hoofdscherm. Met onderaan de melding 'Open Tray', alsof er geen DVD inzat."
Na het aanhoren van je klacht zal de helpdeskmedewerker je vragen om je adres en om een telefoonnummer.
Je krijgt van hem een afhandelingsnummer.
Noteer dat nummer zorgvuldig, je kunt als je later nog iets te vragen hebt met dit nummer jezelf, je klacht en je 360, in 1 keer identificeren.
Je krijgt nu de toezegging dat je 360 samen met de harde schijf, zal worden opgehaald door iemand van UPS en dat je 360 zal worden gerepareerd of zal worden vervangen.
Goed nieuws dus.
UPS
Hier begint de fun!
Bijna altijd al de volgende dag, zal er iemand van vervoersbedrijf UPS langskomen op het adres dat jij het opgegeven aan de helpdeskmedewerker.
Hij zal een kartonnen inpakdoos afgeven met daarin een instructievel over hoe je je 360 kunt inpakken.
Het is de bedoeling dat je de 360 samen met je harde schijf (als je die hebt) , in deze doos inpakt en dan UPS opbelt voor een afspraak om de doos weer op te halen.
TIP:
Vraag de man van UPS of hij eventjes 2 minuten wil wachten terwijl jij de 360 inpakt.
Op die manier kan de doos weer meteen mee om te worden opgestuurd naar het reparatiecentrum van Microsoft, in Duitsland en krijg je je 360 een hele dag eerder weer terug!
Benieuwd waar je 360 zich bevind?
Ga naar de website van UPS: www.ups.com en kies bij "select your location" The Netherlands.
In het vak "traceren" kun je het trackingnummer invullen dat op de bon staat die de man van UPS bij je heeft achtergelaten.
Je moet het TR#: nummer hebben.
Meestal komt je 360 de dag nadat je de doos hebt meegegeven, in Duitsland aan. (Dat is de overnight service van Microsoft/UPS)
Als je 360 wordt vervangen voor een nieuwe dan zal er vrijwel meteen per omkerende post een doos met daarin de nieuwe 360 met harde schijf worden opgestuurd.
Deze verzending krijgt een heel nieuw -en voor jou onbekend- trackingnummer.
TIP:
Bel met de helpdesk en geef ze je afhandelingsnummer, ze kunnen je dan het nieuwe trackingnummer geven en jij kunt mooi op de website van UPS kijken waar je nieuwe of gerepareerde 360 zich bevindt.
Nu begint het gedeelte dat voor de meesten het langst duurt... wachten op je nieuwe 360.
Veel succes!!
Laatst bewerkt: 14 dec 2005
